La Caisse Nationale des Assurances Sociales (CNAS) de Mostaganem siège, semble rencontrer d’importantes difficultés dans la gestion de l’accueil et du service aux usagers. L’un des principaux reproches fait à cette institution, concerne l’absence de guichets dédiés à l’accueil et à l’information, une carence qui crée un climat de frustration pour les assurés sociaux. Dans certains services, les usagers doivent patienter de longues heures, prendre un ticket et attendre leur tour, parfois pour des renseignements simples. Pourtant, lorsqu’ils arrivent enfin devant le guichet, l’accueil est souvent expéditif et le préposé leur signale qu’il manque des documents essentiels à l’avancement de leur dossier, comme une fiche familiale ou d’autres pièces administratives. Cette situation est aggravée par la centralisation de certaines prestations, comme les allocations familiales, qui doivent impérativement être traitées au siège à Tigditt, loin des bureaux locaux. En revanche, des démarches comme la mise à jour des cartes ‘Chiffa’ sont gérées dans les annexes implantées à travers les différents quartiers de Mostaganem. Une organisation qui semble loin d’être optimale et qui génère une confusion supplémentaire chez les usagers, qui peinent à comprendre où et comment chaque prestation doit être demandée. L’absence de tableau d’affichage clairement renseigné ou d’un agent d’orientation pour guider les assurés dans leurs démarches aggrave cette situation. Un usager, agacé par la longue attente, a déclaré : « Si j’avais été informé des documents nécessaires à l’avance, je n’aurais pas perdu tout ce temps à attendre pour rien ! ». Ce manque d’informations claires et d’orientation engendre un sentiment d’impuissance chez les citoyens, qui se voient obligés de revenir à plusieurs reprises, faute d’une prise en charge correcte dès le départ. A l’heure de la numérisation des services publics, il est inacceptable qu’une administration aussi importante que la CNAS, recevant un grand nombre d’usagers, ne puisse pas fournir une prestation fluide et efficace. La modernisation des processus, l’affichage des documents nécessaires et une meilleure gestion de l’accueil, doivent être des priorités absolues pour la CNAS de Mostaganem. Bourhane Eddine
