Hassi Mamèche,22 heures. La ville s’endort progressivement. Pourtant, derrière les portes éclairées du centre de santé, l’activité se poursuit. Aux urgences, la vigilance reste de mise, particulièrement durant la nuit, lorsque l’affluence peut augmenter en quelques minutes.
Dès l’entrée, le ton est donné. L’agent de sécurité accueille les patients, les oriente et les rassure. Cette première présence humaine, souvent discrète mais essentielle, contribue à réduire le stress et l’inquiétude qui accompagnent fréquemment une arrivée aux urgences.
Parmi les principales innovations mises en place figure un système numérique de gestion des files d’attente, associé à la délivrance de tickets numérotés.
Le principe est simple : mieux organiser l’accueil, éviter les bousculades, garantir davantage de transparence et assurer une prise en charge équitable. Chaque patient connaît son numéro et peut ainsi attendre son tour dans un cadre plus ordonné et plus serein.
Cette organisation illustre une évolution importante du service public de santé : la technologie peut devenir un véritable outil au service du citoyen, en facilitant à la fois le travail des équipes et le parcours du patient. Mais un système numérique, aussi performant soit-il, ne saurait remplacer l’essentiel : l’humain.
À l’intérieur du service, le personnel paramédical reste pleinement mobilisé. Infirmiers et agents de santé accomplissent leur mission avec disponibilité, écoute et professionnalisme.
Car aux urgences, le soin ne se limite pas au geste médical. La manière d’accueillir, d’écouter, d’expliquer et de rassurer compte tout autant. Quelques mots, une orientation claire ou une attention particulière peuvent parfois suffire à apaiser l’angoisse d’un patient ou de sa famille.
La médecin de garde veille, pour sa part, à la continuité des soins avec calme, rigueur et sang-froid. Dans un environnement où l’urgence et l’inquiétude peuvent rapidement prendre le dessus, cette attitude contribue à instaurer un climat de confiance auprès des patients comme de leurs accompagnateurs.
Cette immersion nocturne aux urgences de Hassi Mamèche met en évidence une réalité essentielle : moderniser un service de santé ne consiste pas uniquement à installer des équipements ou à introduire des outils numériques.
La digitalisation prend toute sa valeur lorsqu’elle s’accompagne d’une organisation efficace, d’un accueil respectueux et d’un personnel engagé.
À Hassi Mamèche, l’expérience montre ainsi qu’il est possible de conjuguer technologie, discipline, efficacité et humanité pour améliorer l’accueil et la prise en charge des patients.
Dans le calme de la nuit, alors que la ville poursuit son sommeil, les lumières des urgences restent allumées. Derrière ces portes, une même mission se poursuit sans relâche : soigner, rassurer, accompagner et rester au service du citoyen, jour et nuit.
Une expérience qui mérite d’être encouragée et qui pourrait, à bien des égards, inspirer d’autres structures de santé à travers la wilaya de Mostaganem.
- Par Hadj Benaceur
