Le ministère des Postes et des Télécommunications a annoncé, ce mardi, le lancement d’une plateforme numérique permettant aux citoyens de déposer des pétitions, des plaintes ou des suggestions liées aux services postaux et de communication électronique. Cette initiative s’inscrit dans le cadre des directives du Président de la République visant à renforcer l’écoute des préoccupations citoyennes et à moderniser les canaux de dialogue entre l’administration et le public.
Accessible via l’adresse « https://insat.mpt.gov.dz », ce portail a pour objectif de simplifier et d’accélérer le traitement des demandes des usagers. Selon un communiqué publié sur la page Facebook officielle du ministère, les citoyens pourront notamment : – Soumettre des réclamations ou des propositions d’amélioration des services ; – Demander des entretiens avec les responsables concernés ; – Bénéficier d’un suivi transparent et rapide de leurs requêtes.
Le ministère souligne que cette digitalisation permettra non seulement de gagner en efficacité, mais aussi de capitaliser sur les données recueillies pour optimiser les services publics. « L’analyse des indicateurs générés par le portail offrira une vision précise des attentes citoyennes, facilitant ainsi une adaptation proactive de nos dispositifs », précise le communiqué. Cette approche vise à instaurer une dynamique d’amélioration continue, alignée sur les standards internationaux de gouvernance numérique.
En centralisant les demandes via un canal unique et sécurisé, le gouvernement entend renforcer la confiance dans les institutions publiques. Ce projet s’ajoute à une série de mesures récentes visant à moderniser l’administration algérienne, à l’image de la généralisation des procédures dématérialisées dans divers secteurs clés.
Avec ce lancement, l’Algérie réaffirme son engagement en faveur d’une administration plus réactive et centrée sur les besoins des citoyens, tout en s’inscrivant dans la transition numérique impulsée à l’échelle nationale.
